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北京9月16日电(吕豪景) 近日,江苏南京消费者张虹(化名)向黑猫投诉,她在中国黄金集团有限公司(下称“中国黄金)她买了一个儿童手镯。当时柜台服务员没有告诉手镯是一口价产品,但她发现产品的重量和规格信息没有标记在手镯的产品标签和发票上。

张虹认为中国黄金违反了规定《价格法》相关规定侵犯了消费者购买商品的知情权。她要求中国黄金在折旧费不超过5%的情况下,以同样的价格更换等价克重千足金

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图源:黑猫投诉平台消费者投诉信息

事实上,在中国黄金购买饰品遭遇“一口价”的问题并非个案。广东省云浮市的谢先生向未来网记者投诉称,“他花了4800元买了5.5克的金戒指,平均每克要900元,而且更换计克重的黄金饰品还要加钱,‘中国黄金’真是拿消费者当傻子。”

“2022年8月31号,我和未婚妻在罗定市人民南路2号中国黄金选购婚戒,进去便相中店内一个款式。”谢先生向记者讲述道,“当时戒指摆放在柜台只有价格显示,没有克重信息。沟通期间我多次询问柜台服务员关于克重关于这个问题,她用语言愚弄了过去,并一直强调同样的价格可以随意更换,付款后没有称重,回家后我觉得不对劲。

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图源:消费者供图

事实上,类似谢先生购买黄金首饰的情况并不少见。黑猫投诉平台检索后发现,中国黄金在服装行业投诉黑名单中排名第一,相关投诉数量高达631起。投诉主要集中在消费欺诈、诱导消费、一口价黄金、未告知重量、常规销售等方面。

未来网记者了解到,所谓一口价,即产品不按克重单价计算销售,而是由金店直接定价销售。一口价黄金首饰在金银首饰圈很受欢迎,问题也很突出。因此,一口价一再受到消费者的批评。

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图源:黑猫投诉平台

值得注意的是,在相关投诉中,老凤祥六福珠宝、中国珠宝、金六福吉祥等多家经营黄金首饰的企业也再次上市。黑猫投诉平台显示,老凤祥投诉26起,六福珠宝11起,消费者反映上述品牌存在一口价诱导消费的问题。

一位曾在珠宝店工作过的销售人员郝女士告诉未来记者,一般来说,普通黄金首饰最便宜,价格接近国际黄金价格;特殊工艺的黄金首饰风格更漂亮,价格更高。商店通常以一口价出售。例如,3克金吊坠,399元1克金,加上工资只有1000多元,一口价格不收取工资,但价格可能超过3000元,所以公司将要求购物指南关注向消费者推荐一口价格珠宝。”

对于谢先生所反映上述遭遇,郝女士表示,“‘一口价’饰品可以更换同类产品,所谓的原价保值,即钱对钱,比如购买时3000元,更换同类仍抵3000元。但是,如果更换计克重饰品,则按照原来饰品克重乘以当前金价换算成钱,3克也就价值1000多,差额需要再补齐。”

此外,郝女士向记者透露,‘一口价’金饰不按克重计算。一般来说,顾客不会问多少克重,导购员也不会主动提。如果客户坚持询问,尽量掩盖这个问题。

四川新中云律师事务所律师刘杰认为,鉴于消费者在购买黄金首饰时遇到一口价的问题,根据《中华人民共和国价格法》第十三条经营者销售、收购商品、提供服务的,应当按照政府价格主管部门的规定明确标明价格,并注明商品名称、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。克数属于规格之一,只有价格不是重量不明确。

此外,刘杰律师表示,《中华人民共和国价格法》第十四条第四款指出,经营者不得利用虚假或误导性价格引诱消费者或者其他经营者与其交易。显然,购物指南在销售过程中并没有告知消费者商品的细节。

9月3日,我向市场监督管理局和相关职能部门投诉。目前,我正在接受。我的要求是退款。我也希望这些珠宝店能对消费者少一些套路,多一些诚信。谢先生告诉记者。

江苏省消保委认为,针对一口价黄金首饰的问题,根据《《消费者权益保护法》》第八条有关规定,消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。黄金首饰有一定的特殊性。无论是按件还是按克销售,克重都是消费者的重要关注点,商家不应该隐藏甚至隐藏。

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